Título Entrega mal planejada e sem estrutura adequada

Adquiri um sofá Palermo Natuzzi na Studio Ideia Conforto (loja da Rua Flórida, em São Paulo) e, antes de fechar a compra, manifestei ao vendedor minha preocupação quanto à possibilidade do sofá não caber no elevador. Também informei as medidas das portas de acesso ao apartamento. Fui tranquilizada de que isso não seria um problema: caso o sofá não entrasse no elevador, a equipe faria a subida pela escada até o segundo andar. O vendedor ainda garantiu que a equipe de entrega era muito experiente nesse tipo de situação e que, se o sofá realmente não entrasse no apartamento, a loja aceitaria o produto de volta, pois ele seria facilmente revendido no showroom de São Paulo.

No dia da entrega, porém, a realidade foi completamente diferente. Compareceram apenas dois entregadores, sem carrinho, cintas ou qualquer equipamento adequado para transportar o sofá. Segundo os próprios entregadores, o sofá era pesado demais para apenas duas pessoas. Eles precisaram pedir um carrinho emprestado ao condomínio apenas para retirá-lo do caminhão. Durante a movimentação, o sofá quase tombou por duas vezes e, na tentativa de fazê-lo entrar no elevador, foi empurrado e raspado nas laterais e no teto, causando grande preocupação quanto à integridade do produto.

O mais grave foi perceber que a própria equipe sequer sabia que, caso o sofá não entrasse no elevador, deveria levá-lo pela escada, apesar de essa possibilidade ter sido previamente informada à loja e garantida pelo vendedor no momento da compra.

Além disso, também havia sido combinado que a equipe retiraria o nosso sofá antigo. Se não conseguiram sequer subir o sofá novo, como fariam a retirada do sofá antigo?

O resultado foi uma tentativa de entrega frustrada/preocupante e a necessidade de permanecermos em casa novamente na segunda-feira para uma nova tentativa, por uma falha que poderia ter sido evitada com um mínimo de planejamento.

Minha decepção não é com o produto, mas com a enorme diferença entre o serviço prometido no momento da venda e o que foi efetivamente prestado. A tentativa de entrega foi completamente desorganizada, sem planejamento e sem a estrutura mínima necessária para o serviço prometido no momento da venda.

Depois de toda essa experiência, confesso que minha vontade é nem aceitar mais o sofá. Além de todo o transtorno, fiquei apreensiva quanto à integridade do produto, principalmente por se tratar de um sofá elétrico, que foi transportado e manuseado sem os cuidados e a proteção que um item desse porte exige.