Resolvido

Sofá Natuzzi com defeito elétrico e de espuma após 18 meses, loja e fabricante se recusam a cobrir a garantia.

Idea Relax by Natuzzi Group

cidade: Prudentópolis

O que aconteceu

Boa tarde. Adquiri um sofá de três lugares da Natuzzi, na loja Móveis Lurdes no município de Guamiranga, Pr. O sofá possui sistema elétrico de reclinação. Com 18 meses de uso, a espuma das poltronas abaixou totalmente, o que comprometeu também o sistema elétrico de reclinação. A loja sugeriu levar a poltrona até outra cidade, onde seria realizada manutenção, troca das espumas, porém, os valores do serviço ultrapassam a casa dos R$ 6.000,00. A Natuzzi se eximiu de arcar com as garantias do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Idea Relax by Natuzzi Group respondeu

    01/06/2026 às 16:52

    Olá, sr Fabricio

    Agradecemos o seu retorno.

    Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, permanecemos no aguardo das informações/documentos solicitados anteriormente. Assim que recebermos os dados necessários, prosseguiremos com a avaliação e retornaremos o mais breve possível.

    Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Natuzzi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Natuzzi mostrou no atendimento ao cliente, porque é uma marca de confiança. Honrou a qualidade do seu produto e já agendou a coleta do sofá para fazer todos os reparos necessários. A atendente Geovana demonstrou elevado grau de conhecimento técnico e também elevado grau de respeito com o consumidor, merecendo elogios. Não é o primeiro produto da natuzzi na família, e certamente não será o último. Parabéns Natuzzi!