Cooktop com defeito e dificuldades no contato com a loja após 17 dias de uso
Respondida
Rio Bananal - ES
17/09/2025 às 08:36
ID: 227117305
Realizei uma compra de um cooktop no dia 21/09/2025 e o mesmo chegou no dia 29/09/2025 entregue pela loja em que fiz a compra. Nesse mesmo dia realizamos a troca do registro e da mangueira de gás e ontem com 16 dias de uso o fogão apresentou que está queimando o acendedor da boca de tripla chama e está queimando ate o corpo do fogão proximo a essa boca. Eu já tentei contato via watsap fornecido pela loja e até agora não consegui contato, tendo em vista que em mensgem automatica fala que já finalizou o turno de trabalho.
é um [Editado pelo Reclame Aqui] com 17 dias de uso eu ter que ficar onde cozinhar pois pra ter acesso a etiqueta do produto o pedreiro precisou descolar o coktop .. eu preciso de uma solução urgente pois nao tenho onde fazer a comida dos meus filho e tenho medo de usar o fogão solto e acontecer uma tragédia.. [Editado pelo Reclame Aqui] isso !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 23:06
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem : )
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca. Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para ajudar, tratando cada situação com o máximo cuidado e respeito.
Identificamos que a senhora adquiriu o produto que precisou ser analisado pelo técnico, para o qual foi gerada a Ordem de Serviço n 70221984. Valorizamos um atendimento de qualidade que resulte em satisfação e bem-estar para nossos clientes. Ficamos felizes em saber que o atendimento foi concluído com sucesso.
Durante a visita, o técnico realizou o reparo necessário efetuando a troa do eletrodo que havia queimado, restabelecendo o funcionamento normal do produto.
A queima do eletrodo geralmente ocorre por excesso de umidade, respingos de alimentos, acúmulo de sujeira, falhas na conexão elétrica, uso de utensílios inadequados ou desgaste natural do componente. Para evitar o problema, recomendamos manter o eletrodo limpo e seco.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento eficiente. Estamos à disposição para qualquer suporte. Agradecemos pela compreensão e paciência. Se precisar de mais informações, estou disponível para ajudar.
Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nossa melhoria contínua. Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você!
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.