O que aconteceu
# Dificuldade de agendamento da assistência técnica Conversão de cooktop para gás natural (GN)
Adquiri um cooktop Itatiaia de 5 bocas e solicitei o serviço de conversão para gás natural (GN).
Data da Emissão da compra - 28/09/2026
numero da NF-e - *****
Chave de acesso *****
OS - *****
Protocolo - *****
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para conseguir agendar a execução do serviço. Após contato com o profissional responsável pela assistência técnica, fui informado de que não trabalham com agendamento antecipado.
Segundo o próprio profissional, ele somente consegue informar no final do dia se passará na residência no dia seguinte, pois organiza os atendimentos conforme a sequência dos bairros. Além disso, informou que não consegue estabelecer horário específico, sendo necessário que alguém permaneça na residência aguardando sua chegada.
Expliquei diversas vezes que essa condição inviabiliza minha organização, pois trabalho e preciso me programar com antecedência para estar presente no imóvel. Não há ninguém disponível na residência durante o horário comercial.
Inclusive, propus alternativas para facilitar o atendimento:
- Solicitei atendimento a partir de sexta-feira; três dias de antecede o chamado inicial
- Pedi apenas uma previsão de data com antecedência;
- Propus uma janela de atendimento de até três horas;
- Deixei claro que não exigia um horário exato, apenas condições para conseguir me organizar profissionalmente.
Mesmo assim, não foi apresentada uma alternativa viável. Ao final, fui informado de que deveria aguardar uma nova vaga para minha cidade, sem qualquer previsão de quando isso aconteceria.
**Fundamentação legal Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):**
- **Art. 6, III** Direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços prestados.
- **Art. 6, IV** Proteção contra práticas comerciais desleais e abusivas.
- **Art. 20** Responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços.
- **Art. 30** Cumprimento das condições e informações apresentadas na oferta.
- **Art. 31** Obrigação de fornecer informações corretas, claras e precisas sobre os serviços.
- **Art. 34** Responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus representantes e prepostos.
- **Art. 40** Previsão de orçamento prévio com condições e datas de início e término do serviço, quando aplicável.
**O que solicito à Itatiaia:**
1. Uma intervenção junto à assistência técnica responsável pelo atendimento.
2. A disponibilização de uma data de atendimento com antecedência razoável.
3. Uma janela de horário de até três horas, ou outra alternativa que permita organizar minha disponibilidade.
4. Uma solução efetiva para a realização da conversão do cooktop para gás natural (GN).
Não estou exigindo privilégios, tampouco um horário exato. Estou solicitando uma condição mínima de organização para conseguir receber o profissional e usufruir adequadamente do produto adquirido.
Considero pouco razoável que o consumidor tenha que ficar aguardando diariamente uma possível visita de um dia para o outro, sem conseguir planejar seus compromissos profissionais.
Espero que a Itatiaia assuma a responsabilidade de intermediar e solucionar essa situação, oferecendo um atendimento compatível com as necessidades do consumidor.