O que aconteceu
No dia 27/10/2026 recebi meu climatizador Itatiaia 20L de 127V. O produto funcionou normalmente até uma semana depois, quando a bomba de água parou de funcionar apesar do uso normativo de acordo com o manual. Hoje, dia 05/11/27, entrei em contato com o suporte da Itatiaia, que me informou que só poderia prosseguir com a solicitação mediante a apresentação da Nota Fiscal.
Ao questionar a loja que comprei (Loja Zaffi Allure Mix) via Shopee, me informaram que eles estão cadastrados como CPF e, por isso, não conseguem gerar a NF. Tenho consciência que a loja também está errada, pois, por se tratar de comércio, possui a obrigação legal de fornecer a nota fiscal, PORÉM, tenho consciência de que o suporte da Itatiaia também não pode condicionar o atendimento da garantia à apresentação única e exclusiva da nota fiscal, sem oferecer nenhuma alternativa! O item foi comprado há algumas semanas, está longe de expirar a garantia, me sinto completamente desamparado perante essa situação. Claro, também estou cobrando a loja responsável pela venda, mas esperava um suporte mais profissional e sem essa limitação excessiva que configura prática abusiva segundo o código do consumidor. O item é de extrema importância diante desta frente de calor que estamos enfrentando, preciso de uma resolução o quanto antes!
O protocolo gerado foi - *****
Meu nome é *****
Disponibilizarei em anexo o print da compra na Shopee, extrato bancário comprovando a compra, bem como a etiqueta traseira do produto.
Me ponho à disposição para oferecer qualquer informação adicional necessária e gostaria de avisar que, caso não consiga uma alternativa plausível de suporte, irei atrás dos meus direitos por outros meios.