O que aconteceu
Desde o dia 05/11/2026, tento reativar o certificado Pix da empresa onde trabalho, sem sucesso. O antigo gerente, Alef, informou que não é mais o responsável pela nossa conta troca da qual sequer fomos comunicados e me passou o contato da atual gerente, ***** (*****).
No entanto, a nova gerente não responde aos meus e-mails e a Central de Atendimento se recusa a fornecer o telefone dela. Tenho entrado em contato constantemente com a Central de Atendimento para Empresas, mas o problema segue sem solução. Anoto aqui os dois últimos protocolos de atendimento:
protocolo *****
protocolo *****
Esta é a minha última tentativa administrativa antes de ajuizar uma ação. Sem a regularização desse certificado, a operação da empresa está paralisada: não conseguimos emitir boletos, receber de clientes, pagar fornecedores ou processar a folha de pagamento. O descaso do Itaú com um problema tão crítico é inaceitável.
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Marcio Araujo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Itaú Empresas respondeu
13/11/2026 às 15:47
Olá, Marcio.
Recebemos seu relato sobre as dificuldades enfrentadas na regularização do certificado Pix da empresa e entendemos a relevância desse serviço para a continuidade das operações financeiras do negócio.
Informamos que o seu caso está em acompanhamento e sendo tratado com a atenção necessária para a devida análise da situação apresentada. Para preservar a segurança e a confidencialidade das informações, encaminhamos por mensagem privada orientações complementares sobre o atendimento.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Os canais oficiais do Itaú permanecem disponíveis para atendimento adicional por meio do Atendimento Geral 24 horas, pelos telefones 4090-1685 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 770 1685 para demais localidades, além do WhatsApp pelo número (11) 3004-8201. Fique à vontade para utilizar o canal que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas
O Itaú Unibanco Holding S.A. é integrante do Conglomerado Itaú Unibanco e possui autorização do Banco Central do Brasil para operar como banco múltiplo e realizar operações nos termos da legislação vigente.
Consumidor respondeu
14/11/2026 às 12:39
Uma resposta padrão pra ficar com reputação boa no Reclame aqui não resolve o meu problema. Meu problema não foi resolvido. Ninguém da minha agência me ligou. A minha nova gerente não responde e-mail. A área responsável da agência lê os e-mails e ignora. A única ligação que recebi do Itaú foi da pessoa que leu a reclamação no Reclame Aqui para tentar sanar a reclamação mas não o problema.
PÉSSIMO ATENDIMENTO." SEU CASO ESTA EM ACOMPANHAMENTO" MENTIRA!!!