atendimento com falta de profissionalismo e aparente propaganda enganosa

No dia 18/10/*******,as 15,30, fui ate a ag *******, aqui em Sorocaba, onde fui muito bem atendida pelo gerente, o sr. Aparecido Inacio de Sousa,pedi uma cotação de valores para a renovação do meu seguro de carro que tenho pelo Itau, ele gentilmente explicou q não er com ele e imediatamente enviou um e-mail para o setor responsavel pelo seguro de automovel.

Exatamente as 16:37, recebi uma ligação do setor de seguros*******, onde a atendente muito solicita no momento da ligaçao, começou fazer a proposta da renovação, como eu ainda estava na agencia concluindo a

contratação do seguro residencial e seguro de vida, que foi concluido com sucesso com o gerente, pedi que ela retornasse a ligação em alguns instantes, o que foi feito pela atendente. Ela retornou a ligação as 17:04, onde ela me fez uma proposta inicial de renovação no valor de $1.*******,00 em 5 parcelas de $ *******,00, perguntei se tinha desconto a vista e ela disse que sim e ficaria $1.*******,00 ou 5 parcelas de $*******,00, aceitei e ela disse que so faltava fazer a vistoria, Foi ai que tudo mudou, ela perguntou o nome da empresa que fez o seguro anterior, eu disse e na mesma hora ela começou a me dispensar, dizendo que ia transferir no ramal da empresa, alegando que eu teria mais descontos e que ela só fazia o seguros novos e não renovação, achei estranho, porque até aquele momento, ela não tinha mencionado nada sobre isso e tinha feito a confirmação de todos os meus dados e passado todas as coberturas e explicado as coberturs e que como meu bonus era 3 ano que vem ia passar para 4, enfim ela fingiu que transferiu ligação , e desligou. as 17:13, ligou novamente dizendo que a ligação tinha ¨caido¨e me pediu para ligar direto na empresa, que ela já tinha deixado tudo pronto no sistema, eu ate perguntei se caso eu não conseguisse falar com o outo atendente poderia ligar para ela e finalizar a renovação do seguro com ela, ela disse que sim e desligou.

Pois bem, liguei na empresa, o atendente Willian disse que não constava nada no sistema sobre esse valor e que só havia o contato que eu havia feito antes, no qual nao aceitei proposta por ser o valor muito alto para mim.

Tentei ligar no nurero que ela ligou, não consegui é obvio.

Retornei na agencia ******* novamente na data de ontem 20/10/******* as 13;30 e novamente conversei com o gerente Aparecido Inacio, ele novamente enviou um email , solicitando que eles me conta tassem novamente para concluir a renovação do seguro e marcar a vistoria.

Até agora ninguem me ligou e meu seguro vence dia 23/10/*******. preciso de uma resposta urgente para que eu possa concluir a renovação do seguro, onde me foi oferecido um valor que eu aceitei e ate queria pagar á vista. Confirmei com o gerente que eu posso fazer uma cotação de preço, que é um direito meu procurar o melhor preço, e porque ate agora eu não obtive resposta? Sera que precisarei registrar um B.O.?

Será que precisarei ir ao Procon? Ou será que terei que mover uma ação contra o Itau, por progaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui]? Pois a atendente possui todos os meu dados. Fico no aguardo de uma resposta urgente, lembrando que o seguro do meu carro vence agora dia 23/10/*******.

Atenciosamente.