O que aconteceu
Em 24/09/2026, entrei em contato com o Itaú residência, via whatsapp e solicitei um técnico para o meu aquecedor que havia parado de funcionar. Como a minha apólice não dava tal cobertura, questionaram se eu queria contratar um profissional que eles indicassem. Aceitei a sugestão e foi agendada a visita, que TB ocorreu na data acima.
O prestador de serviços , de nome Alexandre, foi muito cordato, realizando o serviço, com excelência.
Até às 21:30h de ontem, 05/11/26, meu aquecedor funcionou perfeitamente. Porém, quando minha neta (bebê) foi para o banho, já não funcionou mais.
Entrei em contato com o Itaú Residência, logo após o ocorrido. A atendente Larissa fez várias perguntas e, ao final, agendou o serviço para hoje, 06/11/26, das 8 às 10h, conforme print de tela anexo.
Às 7:30h de hoje, já estava `a disposição do prestador de serviços, que não chegou até às 10:15h, quando acessei novamente o whatsapp.
E, às 10:34h, conforme print de tela anexo, recebo a "incrível" informação: não houve agendamento.
Tentei, de todas as formas, resolver esta questão; minha filha reside comigo e ha6dias crianças, aqui!
Esperei retorno da atendente Kethelly, que disse estar em contato com supervisão, mas, o máximo que retornou foi a possibilidade de ser agendado no dia 09/11, entre 8 e 10h.
Continuo sem o serviço prestado por profissional indicado pelo Itaú Residência, cuja garantia é de 90 dias.
Já tentei falar no whatsapp, novamente; só robot!
Tentei contato na Ouvidoria; caiu no SAC e atendente foi muito mal educada e o atendimento péssimo.
Tenho o Itaú Residência em torno de 30 anos e jamais aconteceu algo do tipo.
Estou indignada com tamanho descaso, falta de comprometimento com o cliente, mesmo em uma necessidade tão básica (nao tenho chuveiro elétrico) e dentro da garantia.
Enfim... não sei mais, a quem devo recorrer; provavelmente, terei que contratar outro prestador do serviço já contratado e pago, sem ter qualquer atenção da empresa.
Acho que vou ter que trocar de seguradora; não dá para continuar confiando, em uma instituição que não honra o combinado!