O que aconteceu
Realizo a administração da conta da minha mãe no Banco Itaú. E há meses estamos enfrentando problemas de contratação se seguros que não tem o consentimento da beneficiária.
O último seguro débito foi em julho/2026 que solicitei o cancelamento, conversei com a gerente da agência n 1380. A mesma na época referiu que a contratação se dá através do uso da impressão digital ao utilizar o serviço no caixa interno da agência ao receber seu benefício. Deixei explicitamente que não está autorizado esse tipo de contratação, já que minha mãe utiliza a conta somente para saque.
Hoje, dia 02/10/26 recebo e-mail de uma nova contratação, após ir sacar seu benefício. Os atendentes pedem para colocar a digital para sacar o benefício e acabam incluindo contratação de seguros sem autorização. Seguro este contratado no valor de R$ 14,90. Quando é solicitado o cancelamento e estorno, o pagamento é pagamento parcial e não em sua integralidade.
Deduzo que seja [Editado pelo Reclame Aqui], já que inserem seguros sem autorização. Terceira vez que cancelei seguros neste ano.
Solicito estorno do valor integral imediatamente. Acionarei o Procon e denúncia via Gov.