O que aconteceu
Estou reclamando em nome de minha mãe Maria dos Anjos Cardoso de Almeida Souza, mês passado descobri que tinha vários seguros na conta dela que foram feitos sem autorização, cancelei e estou aguardando o estorno dos valores.
Pra minha surpresa ela foi no banco na semana passada e pedi para ela tirar o estrato e me encaminhar e vejam só veio descontando R$ 83,68 referente a 1/12 itau seg. AP
sendo que não foi autorizado nenhum seguro.
Mais uma vez venho solicitar o cancelamento de um seguro que não foi feito e o estorno dos valores.
Estou me sentindo furtada pelo Itaú, tenho que ficar tod hora conferindo o que está sendo lançando sem autorização. Como uma instituição pode agir assim, isso é má fé.
Vou ter que procurar advogado?
Quero o estorno de todos os seguros que descontaram na minha conta sem autorização
*****
além desse novo seguro que lançaram nba minha conta esse mês tem tb o estorno dos que já tinha solicitado o cancelamento na gerencia pelo mesmo motivo ( não contratrei ) apolices ***** e ***** e tem mais esse de R$ 83,68 que nem sei do que se trata e não tenho a apolice pois não fui falar com a gerente.
Moro na zona rural e não tenho como ir ao banco com frequencia
Att,
***** ( filha de Maria dos Anjos que é semi analfabeta )
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Itaú Seguros e Capitalização respondeu
01/10/2026 às 17:03
Olá, Patricia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua preocupação em buscar esclarecimentos sobre possíveis cobranças realizadas na conta de sua mãe.
Entretanto, em razão das normas de sigilo e proteção de dados bancários, não podemos fornecer informações, analisar contratos, apólices, cobranças ou tratar solicitações relacionadas à conta de terceiros por meio de um cadastro que não pertença à titular.
Conforme seu próprio relato, a reclamação foi registrada por você em nome de sua mãe, Sra. Maria. Por esse motivo, não é possível prosseguirmos com a análise ou fornecer informações sobre eventuais produtos, cancelamentos, estornos ou movimentações vinculadas à conta da titular.
Para que possamos realizar uma avaliação adequada do caso, orientamos que a própria titular registre a solicitação por meio dos canais oficiais de atendimento ou realize o contato diretamente com a seguradora utilizando seus dados cadastrais. Essa medida é necessária para garantir a segurança das informações e o cumprimento da legislação de sigilo bancário.
Canais de atendimento Itaú Corretora de Seguros:
• Capitais e regiões metropolitanas: 4090 1125
• Demais localidades: 0800 791 1125
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília).
Contamos com a compreensão e permanecemos à disposição para atender a titular pelos canais apropriados.
www.itau.com.br > Atendimento > Mande Sua Mensagem Central de Atendimento Itaú Seguros Correntistas: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais Regiões) Não correntistas: 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (Demais Regiões)
Atenciosamente,
Itaú Seguros | Capitalização
Atendimento | Reclame Aqui