Meu bolsa protegida do Itaú está demorando 30 dias para ser acionado

Olá! Bom dia.

Sentimos muito pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que você sofreu e entendemos a sua preocupação em ter uma resposta sobre o acionamento do seu seguro o quanto antes, principalmente diante de uma situação tão desagradável e inesperada.

Localizamos o acionamento realizado em 19/10/2026.

Sobre o prazo informado, esclarecemos que a análise do sinistro segue os prazos aplicáveis ao seguro e também está prevista nas Condições Gerais do produto. Conforme o item 14.3, a Seguradora possui prazo de até 30 dias corridos, contados do início da regulação do sinistro, para se manifestar a respeito do evento coberto.

Esse período é necessário para que a documentação e as circunstâncias do ocorrido sejam analisadas com o devido cuidado, evitando tanto uma recusa indevida da cobertura quanto o pagamento incorreto do valor de uma eventual indenização. Por esse motivo, não é possível antecipar ou abrir exceção ao prazo de análise.

As Condições Gerais também estabelecem, no item 14.4, que, caso sejam necessários documentos complementares para avaliação da cobertura, eles poderão ser solicitados. Nessa situação, o prazo para manifestação ficará suspenso e voltará a ser contado no dia útil seguinte ao atendimento da solicitação.

Entendemos que aguardar uma conclusão não é o cenário desejado, especialmente após tudo o que você enfrentou. No entanto, a análise cuidadosa é necessária para que o acionamento seja tratado corretamente e de acordo com as condições do seguro.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.

www.itau.com.br > Atendimento > Mande Sua Mensagem Central de Atendimento Itaú Seguros Correntistas: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais Regiões) Não correntistas: 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (Demais Regiões)

Atenciosamente,

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