Respondida

Fui cobrado indevidamente por taxa de conta corrente no Itaú

Itaú Seguros e Capitalização

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Comecei em um novo trabalho e precisei abrir uma conta salário no Itaú, decidi ir até a agência em SBC - SP, e lá me disseram que eu não conseguiria fazer nada com uma conta salário, que uma corrente era melhor e etc, e tudo bem. Concordei e disse que poderia ser corrente, então. Foi ai que o funcionário que me atendeu me disse que para eu ter a conta era obrigatório pagar mensalmente uma taxa de 55 e pouco por mês, que sem ela eu não teria como manter a conta corrente aberta, eu inocente acreditei, e todos os meses desde então pago ao Itaú, inclusive aparece que se eu não pagar me cobrará IOF e https://******* surpresa foi descobrir que não é obrigatório o pagamento, e que usaram de má fé comigo, por ser minha primeira conta em um banco não fintech. Descobri que meus conhecidos possuem conta corrente sem pagar NADA, e eu aqui achando ser uma anuidade obrigatória (e alta, por sinal). Gostaria de cancelar essa cobrança de seguro que me venderam como obrigatória!! E entendendo o uso da má fé comigo, reaver todo o valor que paguei ao longo dos últimos meses, sendo enganada para bater meta. A gente rala tanto, e ainda termina devendo até o que não deve. Amo o Itaú, mas essa experiência foi bem ruim.

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Interações da reclamação

  1. Itaú Seguros e Capitalização respondeu

    23/10/2026 às 13:54

    Olá Maria

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto essa situação gerou desconforto e frustração, principalmente pela expectativa de que todas as informações fossem apresentadas de forma clara no momento da contratação.

    Recebemos sua manifestação com toda a atenção, analisamos o ocorrido e já realizamos o cancelamento do produto e o estorno dos valores cobrados. Os detalhes da solução foram encaminhados de forma privada, para preservar a segurança das suas informações.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar conosco o que aconteceu. Sabemos que confiança e transparência são fundamentais na relação com o banco e esperamos que a solução apresentada contribua para tornar sua experiência conosco melhor daqui para frente.

    www.itau.com.br > Atendimento > Mande Sua Mensagem Central de Atendimento Itaú Seguros Correntistas: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais Regiões) Não correntistas: 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (Demais Regiões)

    Atenciosamente,

    Itaú Seguros | Capitalização

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