O que aconteceu
Contratei o seguro residencial do Itaú, que possui parceria com a Porto Seguro, por ser cliente do banco. Precisei acionar a assistência para realizar a limpeza do meu ar-condicionado. Tentei contato pelo aplicativo e pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Recorri ao atendimento telefônico e finalmente consegui agendar a visita técnica.
No dia marcado, cheguei à minha residência com uma hora de antecedência. Moro em um condomínio com portaria 24 horas e forneci todas as informações necessárias, como bloco, número e meu telefone de contato.
Passaram-se sete dias e o técnico não apareceu. Liguei novamente para a central do seguro Itaú e fui informado de que o profissional teria ido ao local, mas não conseguiu contato comigo. No entanto, tenho o histórico das chamadas do meu celular demonstrando que não recebi nenhuma ligação no dia, e a portaria do condomínio confirmou que nenhum técnico esteve lá ou tentou contato.
Ao solicitar o reagendamento, fui informado de que não é possível e que devo aguardar 30 dias para fazer um novo pedido. Ou seja: não recebi a visita, não recebi nenhuma ligação e agora sou penalizado tendo que esperar mais um mês por uma falha do próprio serviço.
Como cliente Itaú, estou extremamente decepcionado. Uma situação simples de resolver se tornou um transtorno desnecessário, o que me faz questionar seriamente a continuidade da minha parceria com o banco.