O que aconteceu
Ao fazer o financiamento de meu imóvel, fui obrigada a contratar um seguro residencial Porto Seguro, onde o Itaú realizou todo os tramites, e informou que somente após um ou dois anos eu poderia cancelar. Na data de 23/09/2026 eu liguei para o Itau para realizar o cancelamento e fui informada que seria cancelado e que poderia cobrar em outubro, mas em novembro teria o estorno desse valor, pois meu financiamento vence todo dia 06. Verifiquei que não parou a cobrança e esta para ser cobrado em novembro e ate o final do meu financiamento. A gerente Bryda informa que não é com o Itau, seria com a Porto, mas a Porto não possui nem um contato para cancelamento (*****), em contato com o setor de cartão que foi o unico que conseguir contato com atendente, foi aberto o protocolo ***** para o setor responsavel entrar em contato em 48h. Liguei nos numeros do Itau *****, sem sucesso de atendimento, e no numero ***** a atendente informa que esta cancelado, mas não sabe porque ainda esta cobrando, a ao ser transferida para o setor financeiro, a atendente informou que não tem acesso e que este contrato de seguro é da Itaú Seguros, que é conjunto com a Porto Seguro. Em nem um dos atendimentos conseguir cancelar e dar baixar verdadeiramente no contrato e assim parar a cobrança e ter o estorno de 39,90 a qual foi cobrado após eu já ter pedido o cancelamento.