O que aconteceu
No dia 28 de agosto, fui assaltada juntamente com meu marido, tendo nossos celulares, carteira e bolsa subtraídos, além do nosso carro. No dia 30 de agosto, acionei o seguro bolsa protegida do banco ITAU e enviei toda a documentação solicitada. Tenho contrato com a empresa bancária referente a dois seguros bolsa protegida referente a dois cartões do ITAU. No dia 01 de setembro, recebi a devolutiva que o pagamento do seguro foi aprovado correspondendo a todos os itens elencados no boletim de ocorrência, conforme mensagem a seguir: R$ 199,00 Valor Indenizado: R$ 199,00 Não foi aplicado a depreciação sobre este item. - iphone 16 - R$ 7.019,00 Valor Indenizado: R$ 4.913,30 Foi aplicado 30% de depreciação sobre este item. - iphone 16 - R$ 5.549,00 Valor Indenizado: R$ 3.884,30 Foi aplicado 30% de depreciação sobre este item. - aliança de ouro - R$ 1.000,00 Valor Indenizado: R$ 1.000,00. Entretanto, o banco ITAU no momento de analisar a apólice, somente considerou um dos contratos de seguro que eu tenho ativo e realizou o pagamento da menor apólice no valor de R$ 2.382,80. Realizei uma reclamação e no dia 09 de setembro, foi aberto o protocolo *****8801 para reanálise com novo prazo de 30 dias. O prazo findou-se e já realizei outras contatos com o banco, com novos protocolos sem resposta da empresa. Vale ressaltar que já se passaram 50 dias do [Editado pelo Reclame Aqui] e o pagamento do seguro é realizado religiosamente na minha conta corrente.