Air Fryer Mondial com voltagem errada e defeito após uma semana de uso, empresa se exime da responsabilidade.
Não resolvido
Maracanaú - CE
01/06/2026 às 14:14
ID: 249070181
Fiz uma compra de uma AIR FRYER AFON-12L-FB PRETO MONDIAL 110V pelo Shopping Itau com entrega pela Magazine Luiza. A voltagem do produto é 110V, mas minha região é 220V. Como estava em obras na minha casa, fiquei com o produto na embalagem por mais de 2 meses. Após a conclusão das obras e adequação da tomada para 20 amperes, desembalagem o produto e liguei. Funcionou normalmente. Uma semana após, ao tentar utilizar novamente, o produto não funcionou mais. Levei na Assistência Técnica Autorizada e fui informado que a Mondial respondeu que o problema foi causado por mim, por não ter observado a voltagem correta na hora da compra. Liguei para o 0800 da Mondial e recebi a mesma resposta. Sinto-me abandonado pela empresa. O correto seria que um produto entregue na região Nordeste viesse com a voltagem adequada à Região. Fica aqui o meu protesto.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:07
Olá, Paulo.
Tudo bem?
Nosso objetivo é sempre buscar aprimorar nossos procedimentos e melhorar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por mensagem privada, após análise, informamos que não será possível proceder com a troca por um produto diferente daquele solicitado (cor, modelo, voltagem, etc.). Além disso, esclarecemos que a troca ou cancelamento do pedido por desistência somente pode ser efetuada em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto.
Constatamos que o pedido foi entregue em 27/11/2025 e que seu primeiro contato com a Central de Atendimento do Itaú Shop ocorreu em 17/03/2026. Em razão do prazo para solicitação ter expirado, não será possível dar continuidade ao atendimento por este canal.
Solicitamos, por gentileza, que consulte o manual do produto e verifique as informações referentes à assistência técnica, a fim de buscar a solução para o problema apresentado.
Agradecemos, desde já, a oportunidade de atendê-lo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:41
A culpa não foi do Itau Shopping e sim da Magalu que mesmo tendo o pedido em mãos não detectaram que a voltagem no pedido não correspondia a região da entrega. Fico gratao pela atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10