Atraso na entrega de TVs compradas pelo Itaú Shop e falta de solução
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:28
ID: 258564715
No dia 11/08/2026, comprei pelo Itaú Shop duas unidades da TV TCL QLED 50P7K, por meio do pedido ISHFF223A51C781. A entrega estava prometida para até 19/08/2026.
Em 13/08, recebi a informação de que a nota fiscal havia sido emitida e de que as TVs já estavam com a transportadora. Apesar disso, o prazo venceu e os produtos não foram entregues.
Desde então, entrei em contato diversas vezes e foram abertos três protocolos:
* 4718500, em 24/08;
* 4732952, em 28/08;
* 4753020, em 04/09.
Em todos os casos, o Itaú Shop enviou apenas respostas genéricas informando que a solicitação estava em análise junto ao time responsável. Até agora, não recebi uma explicação para o atraso, uma nova previsão de entrega, informações úteis de rastreamento ou qualquer solução concreta.
Já se passaram 21 dias desde o prazo original de entrega e quase um mês desde a compra. É frustrante precisar abrir três solicitações diferentes e continuar recebendo somente mensagens automáticas, sem que ninguém assuma efetivamente a resolução do problema.
Solicito o cumprimento da oferta, com a entrega imediata das duas TVs, a confirmação de uma data definitiva e o envio das informações completas de rastreamento.
Caso o Itaú Shop não consiga realizar a entrega em prazo curto e objetivo, solicito o cancelamento integral da compra e o estorno imediato, sem qualquer prejuízo ou cobrança adicional.
Aguardo uma resposta concreta, com prazo e solução, e não apenas a abertura de um novo protocolo.