Atraso na entrega de vinhos e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:30
ID: 250905629
Comprei dois vinhos usando um cupom que havia ganho como benefício do próprio banco no dia 11 de maio. A data prevista para entrega era para 27 de maio. Data bem longa para uma entrega de produto delicado com é o vinho.
No próprio dia 27, atualizaram a data para o dia 01 de junho. O que não se cumpriu e parou de ter atualização. Abri diversos chamados(Tickets *****, ***** e *****) junto ao atendimento e à ouvidoria, que resultou em nada.
Não adiantando esses chamados abertos, resolvi optar numa segunda esfera para tentar receber respostas. Entendo que o processo é o mesmo para qualquer produto, porém a tratativa de análise do chamado deveria ser diferente. Estou a quase 30 dias do pedido e a 11 dias em atraso. Acho inaceitável esse tipo de postura de uma plataforma de vendas do tamanho que é, sem um atendimento adequado.