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Campinas - SP

17/10/2025 às 18:13

ID: 229619597

QUE [Editado pelo Reclame Aqui], ITAÚ....

Sou correntista do Banco Itaú há mais de 30 anos e já tive diversos tipo de cartão de crédito. Do mais simples ao famoso black..... Nunca tive qualquer problema com nenhum deles.
A única coisa que nunca gostei foi de pagar anuidades (que são caras e não trazem nenhum benefício ao correntista.....), mas, mesmo assim, nunca atrasei uma fatura sequer. Todas integrais e em débito automático.
De uns anos para cá, para me livrar da chatice de negociar anuidades, optei pelo cartão Clic, o mais básico, simples e sem nenhum custo ou benefício.
Fiquei quietinho com este cartão até o início deste ano, quando o Banco Itaú começou a me mandar, diariamente, pelas redes sociais, ofertas de cartões de créditos tipo black, com todos os benefícios possíveis e SEM anuidade.....
Procurei minha gerente e ela disse que eu havia atingido um nível que me permitia ter um cartão black, com créditos revertidos em pontos e SEM qualquer anuidade. Parecia muito bom.....então, concordei....
Assim que aceitei trocar o Clic pelo black, o banco Itaú disse que black, não.....mas platinum eu poderia ter......afinal, entre black e platinum, a diferença era pouca......em fevereiro, chegou o tal platinum, com sistema de pontos e SEM anuidade.....
Desbloqueei o cartão, ativei todos os tipos de segurança que o app do banco solicitava, fui na agência, passei no caixa eletrônico.....enfim, fiz tudo que era pedido para utilizar o cartão e acumular os pontos.....
Fiquei com este cartão por uns cinco ou seis meses. Até que me mandaram o tal black, que rendia mais pontos que o platinum.....quanto mais eu gastasse, mais pontos acumularia e poderia trocar por milhas ou por qualquer outro produto. O gerente geral da agência foi bastante claro: Se gastar 60 mil reais no cartão em um ano tem direito a duas passagens internacionais gratuitas......
Assim que recebi o black, aposentei o platinum.
Saí pagando tudo com cartão de crédito black. Sessenta mil por ano era fácil.....paguei anuidade escolar da minha sobrinha-neta, dívida dos outros (pegava o dinheiro, é claro.....) etc, etc, etc..... em dois meses, já havia gasto metade dos 60 mil reais anuais.....
Por curiosidade, fui conferir quantos pontos eu já tinha acumulado nos meses de uso do platinum....afinal, foram mais de 35 mil reais gastos nesses poucos meses....Se juntasse com os pontos do black, já poderia pensar, até, em viajar no final de ano.....
Que decepção: no platinum, depois de seis meses, não havia NENHUM ponto acumulado..... ZERO ponto..... No black, apesar de recente (dois meses), nada, também....
Achei estranho e perguntei à minha gerente o que tinha acontecido com os pontos do cartão.....ela não soube responder, mas, me passou um telefone de contato.
Dias depois, liguei para o tal *****, do Itaú....
Fui atendido com toda educação pelo atendente Carlos (protocolo *****) e fiquei sabendo EU não havia ativado o sistema de pontos do platinum (a culpa nunca é deles, vocês já perceberam isso?.....)..... Do black, não era com ele.....
Respondi que ativei tudo que apareceu na tela do aplicativo e que me pareceu importante.
Não teve jeito.....o atendente só conseguia dar resposta padrão, que não resolve, não explica e não prova absolutamente nada. Foi assim em mais duas ligações, inclusive para a Ouvidoria......protocolos *****, ao ***** (BKO) e *****, sendo número enviado a partir da reclamação junto à Ouvidoria.
Curioso, fui ver se tinha ativado, ou não, o tal sistema de pontos do cartão de crédito. Afinal, diante de todo sistema Itaú, eu sempre sou considerado burro.....
Procurei por todo o aplicativo do banco Itaú. Acessei tudo que havia relacionado com cartão de crédito.
Achei de tudo, tanto na página Gestão do Cartão como no Pontos e Benefícios Itaú.....havia link para tudo que fosse possível e imaginável. Menos como ativar sistema de pontos.
Como eu sou burro e o Itaú é sabido, printei tudo isso e fui conversar com a minha gerente. Expliquei tudo novamente e ela reafirmou que eu tinha que ter ativado o sistema de pontos.
Rendido, resignado pela minha própria burrice, entreguei meu celular e pedi que ela achasse o ativador de pontos no aplicativo do Banco Itaú, pois eu não conseguia saber onde ficava este tal link.....Ela também não..... então, chamou o gerente geral da agência.....
Como gerente geral, ele devia ser mais sabido que nós todos.....tristeza geral, a mesma coisa, ele também não conseguiu achar o tal ativador de pontos.....
Neste momento, eles descobriram (assim como eu.....) que o aplicativo do banco permitia que eu fizesse tudo......menos ativar o tal sistema de pontos..... estava tudo ali, no aplicativo: que 25 reais gastos me renderiam 1.000 pontos, que eu poderia acumular pontos durante 24 meses (depois deste tempo, os pontos perderiam a validade....), que o banco teria 30 dias para disponibilizar os pontos do meu cartão, etc.... Tudo isso estava lá.....menos o tal ativador de pontos.
O banco Itaú, até agora, se recusa a admitir que o sistema dele é ruim, falho, incompleto e desonesto..... e se recusa, também, a creditar os meus pontos.
Eles sabem exatamente quanto gastei neste período do meu cartão platinum, mas continuam alegando que eu não ativei os pontos, o que ficou provado ser, pelo aplicativo do banco, absolutamente impossível.
Ativando ou não, o cliente/correntista não tem que provar se o fez ou deixou de fazer.....a palavra do cliente não vale nada diante do absolutismo do sistema.... nem mesmo quando o próprio banco (que é sabido.....) consegue fazer aquilo que ele exige do cliente.....
Eu entendo que o acúmulo de pontos está inerente ao uso do cartão. Assim como a utilização, ou não, dos pontos é uma opção do cliente. Tanto que, após um certo período, caso não seja utilizado, perdem-se os pontos acumulados. Sem que o cliente faça qualquer solicitação. Usou, ganhou. Não usou, perdeu. É simples...... Assim, como, também ficou claro para os gerentes do banco Itaú, que não existe como ativar pontos pelo aplicativo do banco Itaú.....
Qualquer coisa fora desta lógica, é [Editado pelo Reclame Aqui] bancária.....É [Editado pelo Reclame Aqui] do maldito sistema.....é falha do setor de informática do Itaú.....
O sistema financeiro brasileiro - neste caso específico, o Banco Itaú - está lesando seus correntistas ao negar ou sonegar informações claras....seja por pouco ou por muito, está errado.
Portanto, pessoal, cuidado com bondades bancárias, principalmente do Banco Itaú.
A partir desse dia, depois de 33 anos como correntista, comecei a sentir vergonha de vocês, Itaú. Vocês não precisam disso.....nem de mim.....