Itaú Shop

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Angra dos Reis - RJ

06/09/2026 às 13:14

ID: 258344139

Título: Celular não entregue, prazo vencido e cancelamento sem solução Itaú Shop

Realizei a compra de um Samsung Galaxy S26 Ultra pelo Itaú Shop no dia 06/08, com prazo máximo de entrega informado para o dia 26/08.

Hoje já é 06/09 e, até o momento, o aparelho não foi entregue.

O problema é que, além do atraso, estou tentando resolver a situação há dias e não consigo nenhuma solução. Após o prazo de entrega vencer, entrei em contato com o atendimento por três vezes solicitando o cancelamento da compra.

Na primeira ligação, fui informado de que deveria aguardar 2 dias para receber uma resposta. Aguardei e não tive nenhum retorno.

Entrei em contato novamente e, na segunda ligação, solicitaram mais 2 dias para uma resposta. Novamente, ninguém entrou em contato e nada foi resolvido.

Na terceira ligação, fui informado de que o prazo havia sido "atualizado" e que agora seriam necessários 5 dias para análise/retorno. Ou seja, cada vez que entro em contato é apresentado um novo prazo, mas até agora não recebi nenhuma solução ou posicionamento concreto.

Enquanto isso, a situação fica ainda mais absurda: já paguei a primeira parcela do cartão referente a um produto que não recebi e a segunda parcela já está próxima de vencer.

Não considero razoável continuar pagando por um aparelho que não foi entregue e, mesmo após diversas tentativas de cancelamento, não conseguir sequer uma resposta definitiva da empresa.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno dos valores cobrados, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente seja dada uma solução para o problema, pois já tentei resolver diretamente com o atendimento por três vezes e, até o momento, não obtive nenhum resultado.