Cliente não consegue pagar última parcela do programa iPhone para Sempre e busca solução urgente.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/07/2026 às 20:19
ID: 254504395
Itaú Shop,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao programa iPhone para Sempre.
Optei por permanecer com o aparelho ao final do contrato, de forma que a última parcela deveria ter sido cobrada normalmente. No entanto, essa parcela, que deveria ter sido lançada na fatura do mês de abril (22 mês do contrato), até o momento não foi incluída na minha fatura.
O valor continua aparecendo no aplicativo, porém não é lançado para pagamento na fatura do cartão. Os meses estão passando e a situação permanece sem solução.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento do Itaú, mas ninguém conseguiu explicar o motivo do problema ou apresentar uma solução. Meu objetivo é apenas quitar esse débito, porém não estou conseguindo porque o banco não disponibiliza a cobrança corretamente.
Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, realizando o lançamento da parcela em minha fatura ou disponibilizando outro meio para que eu possa efetuar o pagamento. Não é razoável que eu continue aguardando indefinidamente por uma solução, principalmente após diversas tentativas de contato sem qualquer retorno efetivo.
Aguardo uma posição e a regularização imediata desse problema.