Cliente não consegue utilizar salas VIP em aeroportos devido a bloqueio de acesso.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 17:53
ID: 258251117
Carlos boa tarde é semana passada eu estive utilizando tentando utilizar as salas vip é de Porto Alegre Congonhas e Guarulhos e infelizmente não consegui pois foi pontuado que eu já havia utilizado os acessos. Os dois acessos que foram utilizados foram do Banco Santander e não pelo banco Itaú, conforme foi feita abertura da conta com a expansão do Itaú Personnalité. Após entrar em contato pelo WhatsApp com o banco com direto com a ***** que é a gerente do Itaú Personnalité a mesa me solicitou que eu entrasse em contato com a MasterCard. Passei por diversas áreas. Inclusive pelo Lauda Key. Ao Total foram cinco contatos que eu realizei e agora a sexta vez que eu retorno para o Itaú Personnalité via WhatsApp sem retorno segunda-feira dia 7 de setembro de 2026 irei viajar novamente nacional e não vou conseguir utilizar as minhas salas vips que foram acordadas no momento que eu fechei o acordo para ter uma conta no Itaú. meu contato ***** telefone *****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:26
Olá, Jonathas.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Gostaríamos de informar que concluímos a análise detalhada da sua solicitação e já dispomos das atualizações finais sobre o seu caso.
Após um acompanhamento rigoroso de todos os pontos mencionados, os devidos esclarecimentos sobre os critérios de elegibilidade ao benefício e as providências adotadas foram detalhados em nossa comunicação privada. Reforçamos a importância da leitura atenta desse conteúdo, pois ele contém as definições oficiais e as orientações necessárias para a resolução da sua demanda.
Foi uma satisfação atuar diretamente na tratativa do seu caso. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a excelência que você espera de nosso atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Shop | Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 11:28
Caros, boa tarde!
Gostaria que assumissem a responsabilidade do acordo na abertura da conta com a vendedora Alessandra sobre o acesso a sala vip. Estou no aeroporto sem acesso ainda.
Fico no aguardo!
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 11:59
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0