Cliente não recebeu chaleiras eletrônicas compradas com pontos, apesar de constar como entregue.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 11:17
ID: 254443457
Meu marido fez uma compra com os pontos dele , ele fez uma compra de duas chaleiras eletrônica e dois condicionadores da marca pantene. Os condicionadores foram entregue certinho, mas as chaleiras, o entregador colocou como entregue , sendo que nunca recebi .itau mandou e-mail para ele procurar com os vizinhos , nunca permitimos que nossas encomendas fosse entregue a vizinhos . Itaú bate na tecla que foram entregue , mas não recebemos . Gostaria de saber como vai ficar . Itaú não tomou nenhuma providência a não ser mandar e-mail dizendo que foi resolvido como entregue . Total falta de respeito com cliente . Não devolveu os pontos , não entregou as encomendas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:29
Olá, Monique.
Tudo bem?
Tentamos contato com você hoje, 21/07/26, às 13:13, no número final 5840, porém, não tivemos sucesso.
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo ocorrido.
Saiba que o nosso intuito é trazer a melhor experiência para os nossos clientes.
Vamos esclarecer alguns pontos para você:
1- O Itaú Shop é um Marketplace exclusivos para clientes Cartonistas e Correntistas do Itaú. O acesso é exclusivo pelo APP (Conta Corrente ou Cartões);
2- Como trata-se de um produto exclusivos para clientes Itaú, não conseguimos atender outras pessoas que não possuem relacionamento com o Banco.
Ao consultar os dados do seu cadastro em nosso sistema, não encontramos a compra informada vinculada ao seu CPF.
É importante ressaltar que os dados pelos quais iremos tratar por meio dessa central, são sigilosos, envolvem documentos pessoais, operações financeiras e dados de cartões de crédito.
Dessa forma, orientamos que a reclamação seja aberta pelo (a) próprio (a) titular da conta Itaú Shop.
Agradecemos sua compreensão.
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop/Reclame Aqui.