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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 17:33

ID: 257744405

Estou abrindo esta reclamação devido a um erro no processamento do estorno referente ao programa iPhone pra Sempre, que resultou em uma cobrança indevida e extremamente divergente do valor que efetivamente deveria ser pago.

Ao final do programa, optei pela devolução do aparelho e aquisição de um novo iPhone. Conforme funciona o programa, o valor retido é estornado na fatura do cartão e, havendo valores em aberto, o crédito deve ser utilizado para abatimento das faturas subsequentes.

Na fatura de agosto, o valor total devido era de R$ 1.910,21, enquanto o estorno realizado foi de R$ 3.299,70. Dessa forma, a fatura de agosto foi integralmente quitada pelo crédito e deveria ter restado um saldo de R$ 1.389,49 para abatimento da fatura seguinte.

Na fatura de setembro, o valor devido antes do abatimento era de R$ 2.347,02. Portanto, considerando o saldo de crédito de R$ 1.389,49 proveniente da fatura anterior, o correto seria haver o abatimento desse saldo, restando aproximadamente R$ 957,53 a pagar.

Porém, isso não ocorreu.

Ao contrário, o sistema passou a considerar o valor de R$ 3.299,70 de forma equivocada, fazendo com que o crédito/estorno fosse lançado de maneira divergente e resultando em uma fatura no valor de R$ 4.285,13, ou seja, um valor muito superior ao que efetivamente deveria ser cobrado.

Já entrei em contato com a empresa e fui informada de que deveria pagar a fatura. Entretanto, não reconheço como devida a cobrança de R$ 4.275,13, uma vez que ela decorre de um erro no processamento do estorno/crédito referente ao próprio programa.

Solicito:

1. A revisão imediata de toda a movimentação do programa iPhone pra Sempre e das faturas envolvidas, considerando o estorno de R$ 3.299,70 realizado em agosto;
2. A correção da fatura de setembro, aplicando corretamente o saldo de crédito de R$ 1.389,49 que deveria ter sido transportado da fatura anterior;
3. Caso a empresa insista que eu deva realizar o pagamento integral de R$ 4.275,13, solicito que seja reconhecido formalmente que o valor excedente decorre de um erro da própria empresa;
4. Caso eu seja obrigada a utilizar recursos próprios para quitar uma cobrança indevida, não aceito que a devolução do valor pago indevidamente seja realizada exclusivamente como crédito em futuras faturas do cartão. Nesse caso, solicito o ressarcimento do valor em crédito na minha conta, considerando que terei que retirar recursos de outras contas para cobrir uma cobrança que não deveria existir.

Ressalto que não se trata de uma simples divergência de entendimento sobre o programa, mas de um erro matemático/operacional na aplicação de um estorno, que transformou um crédito que deveria reduzir minhas faturas em uma cobrança indevida de R$ 4.275,13.

Solicito uma solução definitiva, com a apresentação detalhada de todos os lançamentos realizados e a correção dos valores.