Compra de Vinho Não Entregue e Ticket Encerrado Incorretamente
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 21:04
ID: 250083549
Fiz a compra de um vinho no dia 08/abril/2026 que não foi entregue até hoje (29/maio/2026). No site segue como pedido atrasado. Pedido *****
Já abri um ticket e eles encerram dizendo que foi entregue, no entanto o que foi entregue é uma compra posterior (maio).
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:20
Olá, Celina.
Outras informações sobre seu caso foram detalhadas através de mensagem privada.
Saiba que foi ótimo poder ajudar com essa solução e, quando precisar, conte com a gente, pois faremos o máximo para tornar sua experiência cada vez melhor.
Com isso, saiba que foi muito importante a sua compreensão durante todo o processo. São clientes como você que fazem todo diferencial.
Agradecemos a oportunidade de atender você e de resolver a sua solicitação. Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para atender cada vez melhor.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição!
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:16
Excelente o tempo de resposta no Reclame aqui e o tempo de resolução, no entanto, tudo poderia ter sido resolvido quando eu abri o ticket diretamente no site do ItauShop. Para que levar ao ponto do cliente se irritar e abrir uma reclamação??
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8