O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado pelo Itaú Shop no dia 30/09/2026, utilizando parte do pagamento com pontos e o restante no cartão de crédito. A entrega foi realizada pela Magazine Luiza no dia 14/10/2026, porém recebi um aparelho 220V, sendo que comprei 110V.
Após diversas tentativas de resolver o problema, fui informada de que não é possível realizar a troca, apenas o cancelamento da compra, para que eu compre outro aparelho. O problema é que, enquanto essa situação se arrasta, o preço do produto está aumentando, e eu terei que desembolsar mais dinheiro para comprar o mesmo produto que já havia adquirido, por um erro no envio que não foi meu.
Além disso, a coleta já foi agendada, mas não foi realizada, apesar de um funcionário ter comparecido à minha residência. Prometeram um retorno até 27/10/2026, mas não recebi nenhuma posição.
Enquanto isso, o aparelho pesado continua ocupando espaço na minha sala pequena, e preciso de ajuda para movimentá-lo até para limpar a casa. Estou prestes a pagar a segunda parcela de um produto que não consigo utilizar.
Não considero justo ter que arcar com prejuízo financeiro por um erro que não cometi. Minha intenção sempre foi receber o ar-condicionado na voltagem correta, 110V, conforme o pedido original.
Solicito uma solução definitiva, com a troca pelo produto correto ou uma alternativa que não me obrigue a pagar mais caro pelo mesmo produto. Peço um posicionamento concreto em até 5 dias úteis, pois não posso continuar aguardando indefinidamente enquanto acumulo prejuízos e transtornos.