Itaú Shop

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/09/2026 às 23:52

ID: 258641867

Estou novamente tendo problemas com uma compra realizada pelo Itaú Shop, e sinceramente estou muito decepcionada.
Depois de toda a situação que tive anteriormente com a compra de um celular, que acabou sendo cancelada unilateralmente pelo Itaú Shop, mesmo eu não tendo solicitado o cancelamento, eu ainda decidi dar uma nova oportunidade à empresa e realizei outra compra do celular, dessa vez por um valor ainda maior, de R$ 3.599,10, conforme consta no próprio pedido.
Eu voltei a comprar porque confiei novamente no Itaú Shop e acreditei que dessa vez a experiência seria diferente.
O pedido foi realizado em 07/09/2026 e a previsão informada era de entrega até 09/09/2026. Hoje, dia 09/09, não recebi o produto.
Agora recebi uma mensagem informando:
Sua entrega chegará até 14 de setembro. A transportadora parceira atrasou a entrega, mas já entramos em contato para solucionar essa questão.
Ou seja, novamente estou recebendo uma mensagem automática justificando atraso da transportadora e simplesmente prorrogando o prazo.
É extremamente frustrante passar por isso novamente, principalmente porque eu já havia tido uma experiência negativa com o Itaú Shop justamente por problemas de entrega.
Eu não quero passar novamente por todo aquele processo de esperar, receber novas previsões, acompanhar rastreamento sem solução e, no final, ter o pedido cancelado contra a minha vontade.
Se a situação for novamente ficar apenas em mensagens automáticas e novas promessas de entrega que não são cumpridas, então é melhor que o Itaú Shop seja transparente comigo desde já, em vez de me fazer passar novamente por toda aquela situação.
Eu fiz uma nova compra, paguei mais caro e confiei novamente na empresa, justamente acreditando que dessa vez meu pedido seria entregue corretamente. E, infelizmente, estou novamente tendo a sensação de que minha confiança foi decepcionada.
Quero uma solução concreta e a entrega do produto. Não quero apenas uma resposta automática informando um novo prazo.
Aguardo uma posição clara sobre onde está meu pedido, o que está sendo feito efetivamente para garantir a entrega e, principalmente, que dessa vez o produto seja realmente entregue.
Itaú Shop, eu dei uma nova oportunidade. Espero sinceramente não ter que passar pela mesma decepção novamente.