Itaú Shop

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/06/2026 às 14:34

ID: 251032313

Realizei a compra de 2 blisters através do Itaú Shop, sob o pedido *****. No entanto, fomos financeiramente prejudicados por um erro grosseiro de controle de qualidade e distribuição do produto.
Ao abrir as embalagens com o meu filho, percebemos que os dois blisters vieram com o conteúdo interno exatamente idêntico. No total do bolo de figurinhas que veio na compra, contabilizamos 128 repetidas no geral. Desse total, felizmente conseguimos aproveitar algumas que ainda não tínhamos no álbum, mas 68 figurinhas se repetiram massivamente entre si e foram completamente perdidas, pois se tornaram repetidas repetidas dentro da mesma compra.
Não se trata da dinâmica normal de um álbum, mas sim de um lote com vício, onde os pacotes eram cópias exatas uns dos outros, gerando um volume absurdo de repetição interna.
Fomos prejudicados como consumidores. A orientação de troca da plataforma exige que os pacotes estejam fechados, o que é um contrassenso: como identificar que o lote veio clonado sem abrir as embalagens?
Além do prejuízo material dessas 68 figurinhas inutilizadas pela falha de distribuição, há o impacto emocional. Meu filho tem apenas 6 anos, não entende falhas de maquinário de fábrica e ficou extremamente triste e frustrado ao ver os mesmos cromos saindo seguidamente de pacotes diferentes.
Como a compra foi feita na plataforma de vocês, exijo uma solução justa por parte do Itaú Shop para sanar esse prejuízo, seja através do envio de novos pacotes de um lote correto ou o reembolso proporcional ao dano sofrido.