Demora no estorno após devolução de celular e dificuldade em obter código de postagem
Respondida
Recife - PE
04/06/2026 às 11:26
ID: 250518883
Informo que comprei um celular e tive problemas com ele e por isso tive que devolver o celular, informo que tive muito problema pra devolver porque o Itaú não me mandou o código de postagem, só depois de muitas reclamações e muitas ligações é que mandaram o código de postagem, informo também que já faz 3 dias que o celular já chegou ao destinatário e mesmo assim o Itaú não fez o meu estorno , informo que também já liguei, mandei mensagem, abri reclamação aqui no reclame aqui e sem sucesso para resolver o meu problema, então por favor peço que me liguem para resolver o problema
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:40
Olá, Débora.
Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo ocorrido.
Saiba que o nosso intuito é trazer a melhor experiência para os nossos clientes.
Vamos esclarecer alguns pontos para você:
1- O Itaú Shop é um Marketplace exclusivos para clientes Cartonistas e Correntistas do Itaú. O acesso é exclusivo pelo APP (Conta Corrente ou Cartões);
2- Como trata-se de um produto exclusivos para clientes Itaú, não conseguimos atender outras pessoas que não possuem relacionamento com o Banco.
Ao consultar os dados do seu cadastro em nosso sistema, não encontramos a compra informada vinculada ao seu CPF.
É importante ressaltar que os dados pelos quais iremos tratar por meio dessa central, são sigilosos, envolvem documentos pessoais, operações financeiras e dados de cartões de crédito.
Dessa forma, orientamos que a reclamação seja aberta pelo (a) próprio (a) titular da conta Itaú Shop.
Agradecemos sua compreensão.
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop/Reclame Aqui.