Demora no estorno após devolução de produto recebido incorretamente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 22:47
ID: 258638515
Fiz a compra de um aparelho de 110W, porém recebi o produto de 220W. Inicialmente, fui informada de que não seria possível realizar a troca ou devolução. Depois, fui orientada de que a transportadora faria a coleta do produto e, após isso, o pedido seria cancelado e o valor devolvido no meu cartão.
Confiei na orientação e aguardei acreditando que o problema seria resolvido. O produto foi recolhido no dia 28/08, porém hoje, 09/09, ainda não recebi o estorno do valor no meu cartão.
Já entrei em contato algumas vezes e a única resposta que recebo é que estão aguardando o time de parceiros. Enquanto isso, o valor continua comprometido no meu cartão por uma compra de um produto que não recebi corretamente e que já foi devolvido.
É muito frustrante, porque no momento da compra o pagamento no cartão é aprovado imediatamente, mas, quando ocorre um erro na entrega e precisamos de um cancelamento, o processo demora dessa forma.
Preciso que essa situação seja resolvida com urgência e que me informem a data efetiva do cancelamento e do estorno. Não considero razoável continuar aguardando sem uma previsão concreta.
Pedido: *****