Itaú Shop

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Santo André - SP

06/05/2026 às 10:17

ID: 247856145

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e o descaso como consumidor referente a uma compra realizada no aplicativo Itaú Shop.
No dia 26/04, efetuei o pedido n ISHDCC563E6972A. Antes de concluir a compra, realizei a alteração do endereço de entrega; no entanto, ao finalizar o pedido, o sistema registrou automaticamente o endereço antigo, evidenciando uma falha operacional na plataforma.
Ao identificar o erro, entrei em contato com o SAC no dia 27/04 e solicitei o cancelamento do pedido, uma vez que essa opção não está disponível diretamente no aplicativo por se tratar de um parceiro. A solicitação foi registrada sob o número *****.
Fui informado de que o prazo para retorno seria de até 2 dias úteis, porém, até o momento, não recebi qualquer posicionamento por e-mail ou outro canal de atendimento. Além disso, o pedido permanece sem atualização no sistema.
Diante da situação, considero o atendimento prestado ineficiente e desrespeitoso, visto que o problema foi comunicado dentro do prazo e não houve qualquer suporte efetivo.
Solicito, com urgência:
O cancelamento imediato do pedido;
No aguardo