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Araruama - RJ

01/05/2026 às 22:43

ID: 247497805

Venho tentando aderir ao programa iPhone para Sempre pelo aplicativo do banco Itaú. Sou correntista e possuo um cartão de crédito ativo e com grande margem de crédito. No entanto, ao chegar à etapa de pagamento, o sistema informa que não possuo cartões . Entrei em contato diversas vezes, tanto com a central de cartões quanto com a gerente. Mas ouve-se a mesma justificativa vaga sobre uma migração de plataforma, sem explicação técnica consistente, sem prazo de resolução e, absurdamente, colocando que a solução seria contratar um outro cartão de crédito.
Fui tentar verificar se o problema seria somente comigo, mas meu marido e meu pai também encontraram a mesma dificuldade, impedidos da adesão ao plano mesmo sendo correntistas e possuírem cartões de um padrão elegível.
Uma situação frustrante, de descaso com o cliente e levanta questionamentos sérios, pois o banco divulga e disponibiliza um programa ao qual, na prática, o cliente é impedido de aderir por falha interna. Dependendo da análise, essa conduta pode ser caracterizada como prática abusiva e publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, por ofertar um serviço sem garantir condições reais de acesso.
Fica evidente tratar-se de uma falha sistêmica do banco, possivelmente relacionada à integração dos cartões com o programa, e não de um problema pontual ou de uso por parte do cliente.

Assim, solicito com a devida urgência e seriedade que a situação exige a correção do erro que impede a visualização dos cartões na etapa de pagamento. Além de um retorno com posicionamento claro, objetivo e prazo real para resolução.
Aguardo, desta vez, um posicionamento concreto e definitivo.