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São Paulo - SP

13/05/2026 às 17:59

ID: 248570287

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação na tentativa de adesão ao programa ***** do *****.

Sou correntista do banco e possuo cartão de crédito ativo, elegível e com limite de compra l. Entretanto, ao chegar na etapa de pagamento dentro do aplicativo, o sistema informa que não possuo cartões disponíveis para utilização, impossibilitando a continuidade da contratação.

Diante do problema, entrei em contato com a central de cartões. Na ocasião, recebi apenas a justificativa genérica de que estaria ocorrendo uma migração/transição de plataforma dos cartões, sem qualquer explicação, sem previsão concreta de resolução.

O mais preocupante é que o problema não parece ser isolado, amigos que acessam normalmente o aplicativo e conseguem visualizar seus cartões e aderir ao programa sem qualquer impedimento, o que demonstra uma falha seletiva e sistêmica na integração do serviço.

Ressalto que, em contato com os atendentes, fui informada de que meu cartão consta como habilitado para o programa. Ainda assim, ele simplesmente não aparece na etapa de pagamento do aplicativo, impedindo a contratação do serviço ofertado pelo banco..

Fiquei chateada como cliente e consumidora, pois seria uma excelente aquisição para mim neste momento. A situação é extremamente frustrante e transmite sensação de descaso, o programa cria expectativa nos clientes através das propagandas e da disponibilização da oferta no aplicativo.

Se o serviço possui critérios seletivos ou limitações específicas, seria muito mais transparente que o sistema apresentasse uma mensagem objetiva, como você não se enquadra neste programa, ao invés de permitir todo o processo até a etapa final e, então, apresentar falhas internas sem explicação clara.