Itaú Shop Descaso total, atraso duplo na entrega de Máquina de Gelo e falta de respostas

Olá, José Paulo.
Tudo bem? Esperamos que sim!

Gostaríamos de informar que concluímos a análise detalhada da sua solicitação e já dispomos das atualizações finais sobre o seu caso.
Todos os pontos mencionados, os esclarecimentos fundamentados e as providências adotadas foram detalhados em nossa comunicação privada. Reforçamos a importância da leitura atenta desse conteúdo, pois ele contém as definições oficiais para a resolução da sua demanda.
Foi uma satisfação atuar diretamente na tratativa do seu caso. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a excelência que você espera de nosso atendimento.

Desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Shop | Reclame Aqui.

É inadmissível e vergonhoso o desfecho que o Itaú deu ao meu caso. Depois de me fazer esperar desde o início de agosto, sustentando duas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, vocês simplesmente optaram pelo caminho mais fácil e cômodo para a empresa: o cancelamento unilateral. Estou profundamente decepcionado e frustrado com a postura da Sra. ***** e, principalmente, com o Itaú Shop. Enquanto eu aguardava de boa-fé pelo produto, perdi tempo e perdi excelentes oportunidades de comprar essa mesma máquina de gelo em promoção em outras lojas concorrentes. O prejuízo financeiro e de tempo ficou inteiramente comigo, enquanto o banco se esquiva da responsabilidade com uma mensagem automática de desculpas. Isso não é uma resolução de problema, é um descaso com o consumidor. Eu exijo uma retratação respeitosa, formal e concreta, e não respostas vazias e "ao vento" como a que foi enviada. Vou monitorar rigorosamente o estorno do valor e dos meus pontos nos prazos informados, mas a péssima experiência e a quebra de confiança com o Itaú Shop estão registradas.