Itaú Shop Pré-venda com prazo furado, informações erradas e plataforma sem controle
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 19:19
ID: 249981717
Realizei uma compra em pré-venda no dia 10/04/2026 pelo Itaú Shop: o Álbum Capa Dura Ouro Copa do Mundo (R$ 79,90). O pedido ainda não foi entregue até hoje, 28/05/2026 48 dias após a compra.
O problema não é só o atraso em si. A Panini comunicou publicamente que houve atraso na produção do álbum isso eu até compreendo. O que não aceito é a postura da plataforma do Itaú Shop:
Datas de entrega trocadas sem comunicação clara. A plataforma indicou prazo até 18 de maio. Não chegou. Depois veio e-mail informando que chegaria até 28 de maio. Hoje é dia 28. Não chegou. Nenhum novo contato.
Comunicação por e-mail vaga e genérica. Os retornos não trazem rastreio atualizado nem explicação concreta apenas mensagens-padrão que não informam nada útil.
Plataforma desatualizada. O status no app apresenta informações inconsistentes entre si. É impossível saber onde o produto realmente está.
Nenhum protagonismo da plataforma. Se a Panini atrasou, o Itaú Shop como intermediário da venda deveria ter gerenciado isso ativamente: comunicando prazos realistas e honrando o que prometeu. Não fez nada disso.
Meu alerta a outros consumidores: cuidado ao comprar itens de pré-venda no Itaú Shop. A plataforma não tem controle sobre prazos, não comunica desvios com transparência e não oferece suporte efetivo quando algo foge do padrão. O Itaú tem marca e credibilidade para zelar esse nível de experiência não combina com nenhum dos dois.
Espero resolução com urgência.