Meus pontos de cashback sumiram do app e o Itaú não resolve

Sou cliente Itaú Personallite, utilizo cartão de crédito para acumular pontos e cashback. Comprava também atrás do link cashback em lojas

Mês passado ao clicar para conferir meus pontos que seriam creditados vi o aviso que a campanha foi descontinuada porém que os pontos que já estavam prestes a cair iriam cair até 31/08/2026. E que se houvesse qualquer dúvida poderia entrar em contato nos telefones de contato. Esperei passar o dia 31 e entrei contato pelo telefone. O atendente não entendia do que se tratava. Me perguntava qual era a loja e quantos pontos porém são mais de 10mil pontos e eu não sabia exatamente data das compras e etc. ele me mandou email perguntando as mesmas coisas e eu relatei que apenas queria os pontos já confirmados que simplesmente sumiram do app. Hoje já é dia 22/09 quase um mês depois da promessa dos pontos caírem e nada. Gostaria de uma posição pois sou cliente fiel só utilizo este cartão de crédito ainda mais pelos benefícios e gostaria que resolvessem essa situação. Recorri ao reclame aqui pois não tive sucesso nem no sac nem via e-mail.