Não consigo desativar a recarga automática da minha tag

Olá, Patricia Tostes. Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Em relação ao questionamento encaminhado, esclareço que, até o momento, não é possível cancelar a funcionalidade de recarga automática da Tag Itaú. No entanto, gostaria de apresentar as principais informações sobre o funcionamento desse recurso.

A recarga automática permite configurar o saldo mínimo da Tag e o valor que será recarregado automaticamente. Por padrão, os valores definidos são:

Saldo mínimo: R$ 30,00;

Valor da recarga automática: R$ 50,00.

Importante: Atualmente, não é possível configurar valores inferiores aos padrões estabelecidos: R$ 30,00 para o saldo mínimo e R$ 50,00 para a recarga automática mínima.

Isso significa que, sempre que o saldo da Tag atingir R$ 30,00 ou menos, será realizada automaticamente uma recarga de R$ 50,00 no cartão de crédito Itaú elegível cadastrado. Caso esses valores sejam alterados para valores maiores pelo aplicativo, as recargas passarão a ocorrer de acordo com as novas configurações definidas.

A seguir, destacamos dois pontos importantes sobre essa funcionalidade:

1 – Recarga de ajuste

Quando o saldo mínimo é alterado para um valor superior ao saldo atual da Tag, o sistema gera automaticamente uma recarga de ajuste. Essa recarga é realizada no valor configurado para a recarga automática e tem como objetivo elevar o saldo da Tag para atender ao novo limite mínimo definido.

2 – Cancelamento ou troca do cartão

Caso o cartão cadastrado seja cancelado, a recarga automática poderá não ser concluída. Se a Tag continuar sendo utilizada e o saldo ficar negativo, o uso do serviço poderá ser limitado, dependendo das regras e do funcionamento do sistema. Nesse caso, será necessário regularizar o saldo pendente para voltar a utilizar a Tag normalmente.

Para realizar uma recarga manual e reativar a recarga automática, é necessário utilizar um cartão de crédito Itaú elegível como forma de pagamento. Caso deseje trocar o cartão cadastrado, basta selecionar outro cartão Itaú elegível disponível no carrossel de cartões do aplicativo. Atualmente, a única forma de pagamento disponível para esse serviço é o cartão de crédito Itaú elegível.

Informamos também que o boleto bancário não é uma opção disponível para a contratação ou utilização da Tag.

É importante destacar que, após a troca do cartão, uma nova tentativa de recarga não ocorre imediatamente. O sistema pode levar até 24 horas para identificar o novo cartão e realizar uma nova tentativa de cobrança.

Caso precise utilizar o serviço imediatamente, recomendamos que faça uma recarga manual. Após a regularização do saldo e desde que as configurações permaneçam ativas, as recargas automáticas serão retomadas normalmente, conforme os critérios definidos no aplicativo.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição para ajudar.

Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos