Não cumprimento de oferta promocional (Pedido n *****)
Respondida
Tanabi - SP
02/07/2026 às 13:47
ID: 252916833
Realizei a compra de um guarda-roupa de casal, 3 portas, referente ao pedido n *****, então em promoção. No momento da efetivação do pagamento, a compra foi cancelada automaticamente pela plataforma, sem qualquer ação de minha parte. Ao tentar refazer a compra em seguida, o produto já não estava mais disponível pelo valor promocional.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Tendo eu aceitado a oferta e gerado o pedido dentro das condições anunciadas, a falha no cancelamento é de responsabilidade da plataforma e não pode servir de justificativa para o não cumprimento do valor contratado.
Com base no art. 35 do CDC, exijo o cumprimento da oferta original, com a disponibilização do produto pelo valor promocional vigente no momento da geração do pedido e sob as mesmas condições de pagamento.
Me parece prática enganosa e, ou, abusiva, porque parece que a loja se aproveitou de uma falha técnica no pagamento para "escapar" de honrar a promoção.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:57
Olá Larissa
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Vitória e serei o responsável pelo seu atendimento no Reclame
Primeiramente quero reforçar que sinto muito caso não tenha alcançado suas expectativas. Saiba que ter você como nosso cliente é um imenso privilégio e não queremos te perder por isso.
È importante ressaltar que o Itaú Shop e a Magazine Luiza são Marketplaces diferentes, podendo sofrer alterações de valores diariamente, ou seja, cada uma oferta os seus produtos dentro de suas próprias logísticas de venda.
O Itaú Shop tem parceria com a Magazine Luiza, mas os produtos que são vendidos e comercializados no Itaú shop não estão diretamente ligados ao site ou app da Magazine Luiza. Sendo assim, é normal que os valores estejam diferentes, uma vez que não há ligação direta, somente parceria, mas que ainda assim, cada empresa tem a sua logística de compra e venda.
Como forma de nos desculparmos pelo o ocorrido e para fortalecer ainda mais a nossa parceria, estamos disponibilizando um cupom que te fornece R$75 OFF em compras acima de R$76,00 para que possa usufruir de uma nova experiência de compra conosco conforme nossos comentário no privado.
Limitado a um uso e exclusivo para compras no Itaú Shop.
Agradeço a oportunidade de te atender e tirar suas dúvidas.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Shop/Reclame Aqui