Obrigada a baixar aplicativo

Olá Samira,

Compreendemos seu questionamento e sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme, conversamos com você hoje (26/12) pelo número final: ******* ás 10h18min, ao encaminhar sua solicitação ao departamento responsável recebemos o seguinte retorno:

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno. Porém, informamos que a forma de acessar seus pontos mudou, nesse momento o acesso ao seus pontos, resgate de produtos e transferência de pontos estão sendo exclusivos pelos apps disponíveis, Super APP Itaú, Itaú Cartões ou Itaú Personnalité.

O acesso será apenas pelos APPs disponíveis, é necessário que o APP utilizado por você esteja atualizado, o APP deve está com a versão atualizada a partir do dia 06/10/*******. O Pontos e Cashback e Itaú Shop estão disponíveis nos APPs Itaú, nesse momento não é possível utilizar os benefícios oferecidos pelo Pontos e Cashback e Itaú Shop pelo computador.

Não precisa se preocupar pois o acesso aos APPs são seguros, para realizar qualquer transação dentro do Pontos e Cashback ou Itaú Shop é necessário a utilização do itoken cadastrado por você.

Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição.

Nós do Itaú Shop agradecemos o contato e desejamos a você um Feliz Natal e, um próspero ano novo.

Abraços!
Atendimento #ItaúShop

Prezados Srs.,

Ao oferecer os serviços do cartão de crédito, vocês vincularam seu uso à obtenção de pontos como sendo uma vantagem para fazer o uso dele. Quando os srs. dificultam a utilização dos pontos , com a obrigatoriedade do uso de um único meio, isto é, a utilização de aplicativo do banco seja lá qual for o seu nome, no meu entender configura uma propaganda enganosa pois o intuito é vender mais serviços da instituição, e não poder disfrutar dos tais pontos, que são dos clientes por direito.

A instituição tem por obrigação oferecer meios, outros, para resgates dos tais pontos, seja presencialmente no banco ou utilizando computadores , leptop, etc.

Porque não posso fazer o resgate pelo meu computador pessoal, que fica na segurança da minha casa. Por que deveria baixar um aplicativo de banco no meu celular e me colocar em risco de sequestro relâmpago, uma vez que o itoken não impede isso?

É um direito do cliente conseguir obter esses pontos sem ser obrigado a colocar aplicativos do banco no celular. Vocês e ninguém, pode obrigar o cliente a colocar o que seja no celular. Portanto os Srs. devem oferecer outra opção!

Quero salientar, ainda, que não é a primeira vez que me manifesto, ano passado falei com a gerente assim como esse ano também, que simplesmente se calaram e não responderam ao meu questionamento. Portanto resolvi buscar outros recursos para conseguir o que é meu por direito.

Eu quero resgatar meus pontos , e não quero colocar aplicativos de bancos no meu celular!

Atenciosamente,

Samira Issa