Parcelamento 21x
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2025 às 21:41
ID: 209193869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava finalizando a compra do celular s23 ultra cor verde e o mesmo ficou disponível e indisponível por 3 vezes com o parcelamento de 21X. Sendo que na terceira vez, alterou a forma de parcelamento para 12X e o produto novamente ficou indisponível e ainda houve alteração no valor do produto aumentando o custo. Gostaria por gentileza que me ajudassem na resolução, quero comprar o aparelho em 21X pelo valor de R$*******,00 que apresentou nas primeiras vezes.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 09:29
Olá, Henrique.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos o seu relato e sinto muito pela experiência passada.
Conforme contato telefônico com você hoje dia 07/02 final ******* às 09:19min, com sucesso, esclarecemos sobre a campanha de parcelamento em 21 vezes no Itaú Shop.
Gostaríamos de informar que atualmente, no Itaú Shop, as compras podem ser parceladas apenas em até 12 vezes.
Ocasionalmente, há campanhas sazonais que permitem o parcelamento em 21 vezes. Contudo, essas campanhas têm datas específicas de início e término.
Compreendemos que você deseja parcelar o produto em 21 parcelas, porém, atualmente, apenas a opção de parcelamento em 12 vezes está disponível.
Sugerimos que você fique atento ao aplicativo e aguarde a disponibilidade de uma nova campanha.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição!
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 11:25
Informaram que ocasionalmente o itau shop faz campanhas disponibilizando o parcelamento em 21X, realmente foi a opção que apareceu no meu aplicativo, mas não consegui concluir a compra por uns 5 dias seguidos e depois na terceira tentativa o parcelamento alterou para 12X. Considero uma imensa falta de respeito com o cliente. Se apresentou a opção o cliente deveria ter acesso ao que foi ofertado, nem que por exceção. Mas já comprei o celular, que inclusive, estava mais barato em outra loja, PESQUISEM BEM ANTES DE COMPRAR, o Itaú está ganhando lucros em compras que seus clientes realizam e o cliente não possui vantagem nenhuma. O valor do mesmo item está R$*******,00 no itaushop. Comprei por R$*******,00 exatamente o mesmo, mas na loja parceira. DETALHE, acabei de acessar o aplicativo e liberaram a opção novamente em 21X. Agora já nem preciso mais e com toda certeza, estou mais esperto. Eu estava pesquisando um sofá, lavadora, secador e outros itens, já vou até rever aqui. Saí fora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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