Pontos não creditados após compra em loja parceira pelo App Itaú
Respondida
Bela Vista de Goiás - GO
08/09/2026 às 21:23
ID: 258398851
Fiz uma compra em loja parceira dentro do App Itaú que garantia ganho de pontos por comprar nessa loja parceira, fiz a compra em 25 de março de 2026, os pontos relativos a essa compra deveriam ter sido creditados pra mim em até 44 dias após a compra e não foram creditados, dia 24/07/2026 abri reclamação com o protocolo 4621478 e pediram pra eu enviar prints da compra e dos pontos pendentes, enviei tudo e pediram 2 dias úteis para analisar e meus pontos caírem pra mim e até agora nada de resposta e muito menos dos pontos caírem pra mim, reclamei novamente dia 12 de agosto e pediram mais 2 dias úteis para meus pontos caírem e até hoje nada, acabei de mandar outro e-mail hoje dia 07/07/2026 solicitando meus pontos, se até dia 09/09/2026 esses pontos não caírem vou procurar ouvidoria e Procon, não sei que descaso é esse, sou cliente do banco desde 2010.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:16
Olá, Marcos.
Tudo bem com você?
Outras informações sobre seu caso foram detalhadas através de mensagem privada.
São clientes como você que fazem todo diferencial.
Agradecemos a oportunidade de atender você e de resolver a sua solicitação.
Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para atender cada vez melhor.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição!
Conte com a gente,
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