Produto não recebido e impossibilidade de cancelamento da compra.

Question

Quero fazer uma reclamação do Itaú Shopping na data do dia 15/05, eu fiz uma compra de um aparelho celular esse aparelho era para chegar no dia 01/06, porém, recebi uma mensagem de uma entrega no dia 22/05 foi recebido uma mensagem de entrega do produto às 20 horas e 53 minutos. Entrei no rastreamento do pedido, e lá consta uma entrega às 23 horas um horário diferente, porém nenhum desses horários, eu recebi esse produto, a vizinhança não recebeu esse produto e se alguém recebeu, como pode a empresa entregar a uma pessoa desconhecida um produto de valor considerável. Fiz uma reclamação e pediram para guardar até a data do dia 5/06. Estou aguardando até a data de hoje. Já tentei cancelar a compra não cancela uma compra. Já pedi mais informações sobre para quem se de fato foi entregue para quem foi entregue. Não a resposta eu apenas tenho respostas por e-mail onde só me pedem para aguardar até o dia 5 esse celular era um presente então não posso simplesmente aguardar até o dia 5, eu já perdi o prazo de entrega desse presente devido à entrega ter sido extraviada. Segue a minha indignação por não ter informações. Não posso cancelar compra, não liberam o cancelamento do pagamento pelo cartão. Já vou pagar a primeira parcela do produto e até o momento sem resposta ou o produto.