O que aconteceu
Venho por meio deste, solicitar o cancelamento da transferência de pontos do Programa de Pontos e Cashback Itaú para LATAM, que foi feita na data de 10/08/2026 no valor de 248.000 pontos
Como está escrito na cláusula 5.1 do regulamento do Programa de Pontos e Cashback Itaú, pois tenho esse direito.
5. Cancelamento de resgate com Pontos Itaú
5.1. Ao solicitar resgates dos Pontos para milhas ou programas parceiros, ou por recompensas entregues de forma digital/por e-mail, o Cliente poderá requisitar, por motivo de desistência, erro ou divergência, o cancelamento ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de solicitação do resgate, nos Aplicativos desde que não tenha utilizado a recompensa. Ao transferir seus Pontos para programas parceiros, o Cliente estará sujeito às regras do programa de destino.
Abri uma reclamação no próprio dia 10/08 através da plataforma do consumidor.gov e não tive mais retorno . Mas reli o regulamento e vi que vcs tem a obrigação de me devolverem os pontos conforme o regulamento de vocês
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4Interações da reclamação
Itaú Shop respondeu
02/10/2026 às 12:50
Olá, Rita
Tudo bem?
Nosso objetivo é sempre buscar aprimorar nossos procedimentos e melhorar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por mensagem privada, parceiro LATAM Pass não realiza o cancelamento de transferência de pontos.
Agradecemos pela confiança em nossa central e por nos dar a oportunidade de atendê-lo da melhor forma possível.
Sempre que precisar, conte com a gente, pois faremos o máximo para tornar sua experiência cada vez melhor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.