Itaú Shop

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Itapevi - SP

03/06/2026 às 10:41

ID: 250428151

Gostaria de registrar minha imensa insatisfação com a minha compra no Itaú Shop.
No dia 19/04/2026 comprei na pré-venda o produto "Copa do Mundo 2026 Box G" - Album da copa com 60 pacotes de figurinha, com a expectiva de entrega no máximo em 2 de junho de 2026. No dia 30 de Abril recebi um e-mail do Itaú Shop dizendo que o parceiro já iniciou as entregas e por isso a minha compra poderia chegar antes do prazo. Eu fiz essa compra no dia 19/04/2026 junto com alguns amigos, todos receberam a mesma mensagem e na mesma semana todos os meus amigos receberam o album e as figurinhas menos eu. Esperei até a última semana e não teve nenhuma atualização do meu pedido até o dia 26 de Maio que entrei em contato com Itaú para saber se tinha acontecido algo e no dia 28 de Maio me enviaram um email pedindo desculpas pela demora e que por ser pré venda com uma procura gigantesca os estoques se esgotaram - mas no meu entendimento a pré venda serve exatamente pra isso, prever uma possível demanda - no e-mail também informaram que iriam priorizar meu pedido. No dia seguinte, 29 de Maio recebi a notificação no app do Itaú que a nota havia sido emitida e que o prazo de entrega iria se manter em 2 de junho. No dia 1 de Junho recebi a notificação de que o pedido estava já com a transportadora e chegaria dia 2 de Junho. Hoje é 3 de junho e meu pedido ainda não chegou. Estou completamente insatisfeito com a compra, por que nessa altura eu já teria comprado na Banca de Jornal que está vendendo album a rodo. Eu não consigo cancelar o pedido pelo app por que o Itaú informa que só posso cancelar depois que o "parceiro - Magalu" entregar. Ai eu fico vendido tendo que esperar, todo mundo que eu conheço que comprou na pre-venda recebeu, menos eu e ainda está atrasado. Pedido *****