Reclamação sobre falta de atualização e emissão de nota fiscal para Caixa de Som JBL no Itaú Shop
Respondida
Boa Vista - RR
03/06/2026 às 21:59
ID: 250494339
Realizei uma compra no Itaú Shop em 23/05/2026, referente a uma Caixa de Som JBL Encore Essential, no valor de R$ 1.349,10, pedido *****.
Desde a confirmação da compra, não houve nenhuma atualização do status do pedido, nem mesmo a emissão ou envio da nota fiscal. Já se passaram vários dias e não tenho qualquer informação concreta sobre o andamento da entrega.
A previsão informada é até 18 de junho, porém a falta total de atualização gera insegurança e preocupação, principalmente por se tratar de um produto de valor elevado. Preciso do equipamento e esperava mais transparência e comunicação durante o processo.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, com informações claras sobre a emissão da nota fiscal, o andamento da entrega e a localização do produto. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis e avaliarei o cancelamento da compra ou a recusa do recebimento do produto.
Aguardo um retorno imediato e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:37
Olá, Romildo,
Esperamos que esteja bem!
Sabemos que problemas podem ocorrer, mas nosso objetivo é sempre minimizá-los e aprimorar nossos procedimentos para melhorar sua experiência de compra conosco.
Saiba que foi ótimo poder ajudar com essa solução e, quando precisar, conte com a gente, pois faremos o máximo para tornar sua experiência cada vez melhor.
Encaminhamos uma mensagem privada e pedimos, por gentileza, que verifique o detalhamento, assim chegamos a finalização do seu caso.
Agradecemos pela confiança em nossa central e por nos dar a oportunidade de solucionar seu caso da melhor forma possível. Saiba que foi muito importante a sua compreensão durante todo o processo, são clientes como você que fazem todo diferencial.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Conte com a gente,
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