Reembolso de aparelho extraviado não realizado - iPhone Pra Sempre (Itaú/Allied)
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 21:24
ID: 254331581
Título: Reembolso de aparelho extraviado não realizado - iPhone Pra Sempre (Itaú/Allied)
Sou cliente do produto iPhone Pra Sempre, do Itaú, e utilizo o serviço há tempos, tanto para mim quanto para minha esposa.
Em 2025 adquiri dois aparelhos pelo programa (*****). Ao final do prazo, optei pela devolução dos dois aparelhos com upgrade. Em 10/03/2026 postei os dois iPhones nos Correios, dentro do prazo estabelecido (rastreios ***** e *****).
Apesar de terem sido postados juntos, o sistema só reconheceu o recebimento de UM dos dois aparelhos. Com isso, ao final do prazo de devolução, apenas um reembolso foi processado, e o valor referente ao segundo aparelho (R$ 2.189,70) continuou sendo cobrado normalmente nas faturas.
Abri um chamado no Itaú Shop (*****). Em 06/05/2026, a empresa responsável (Allied Brasil) respondeu confirmando que o segundo aparelho havia sido extraviado após o envio, o que impossibilitou a avaliação técnica. Nessa mesma resposta, foi confirmado que o valor seria estornado em até 2 faturas subsequentes.
Até 13/07/2026, mais de 2 faturas depois, o reembolso não havia sido feito. Entrei em contato novamente com a Allied em 20/07/2026 (*****), e a própria empresa confirmou que o estorno ainda não foi realizado, reconhecendo que "já deveria ter sido feito". Foi informado que a cobrança foi reforçada junto ao Itaú, com o chamado de *****.
Ou seja: o extravio já foi assumido pela empresa responsável, o reembolso já foi prometido por escrito, o prazo prometido já venceu há mais de dois meses e meio, e mesmo assim o valor de R$ 2.189,70 permanece pendente de devolução, sem uma data efetiva de solução.
Já tentei resolver por diversos canais oficiais (Itaú Shop, Ouvidoria/atendimento Allied) sem sucesso até o momento.
Solicito:
- O estorno imediato do valor de R$ 2.189,70 referente ao segundo aparelho extraviado;
- Um posicionamento claro sobre o prazo efetivo de resolução.
Dados para referência:
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