Restituição de valores - Pedido Nao entregue
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
20/07/2026 às 21:40
ID: 254406341
Assunto: Reclamação Produto não entregue (Itaú Shop)
Venho registrar uma reclamação contra o Itaú Shop em razão da não entrega de um produto adquirido pela plataforma.
No dia 11 de junho de 2026, realizei a compra de uma mala de viagem grande 32 kg Mickey Epcot Prata, no valor de R$ 599,99, por meio do Itaú Shop.
Número do pedido: *****.
O sistema informa que o produto foi entregue em 20 de junho de 2026, porém essa entrega nunca ocorreu. Não recebi a mercadoria, nenhum familiar ou vizinho recebeu o pedido em meu nome, e também não foi apresentada qualquer comprovação válida da entrega.
Apesar das tentativas de solucionar o problema pelos canais de atendimento, até o momento não recebi o produto nem fui devidamente ressarcido.
Dessa forma, solicito a intervenção do RECLAME AQUI para que a empresa seja notificada a apresentar a comprovação da entrega ou, caso não consiga fazer realizar a restituição integral do valor pago (R$ 599,99), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo as providências cabíveis.