Respondida

Banco Itaú está cobrando tarifa de manutenção indevida da minha conta

Banco Itaú

cidade: Leme

O que aconteceu

Boa Tarde

O Banco Itaú esta descontando um valor da minha conta corrente sem a minha permissão alegando ser tarifa de manutenção 80,00 um valor absurdo e desconta sem a menor autorização , nao utilizo nada so recebo e pago as contas acredito que por isso não tenho que pagar manutenção , 03/06/25 80,00 mandamos msg e ele alega que é serviço . Esta no nome to ***** , ***** *****

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    07/10/2026 às 16:26

    Olá, Patricia!

    Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento. ☺

    Conforme você informou em sua manifestação, você não é a titular da conta.

    Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.

    Por experiência, sabemos que, muitas vezes, esse tipo de contato é feito com a intenção de auxiliar um familiar ou alguém próximo. Contudo, para garantir a segurança das informações do cliente e o cumprimento do sigilo bancário, conforme previsto na Lei Complementar nº 105/2001, não é possível dar andamento à análise nessas condições.

    Dessa forma, orientamos que o titular entre em contato conosco por meio de perfil próprio neste canal ou pelos demais canais oficiais do banco. Assim, poderemos prestar o suporte adequado em relação à situação relatada.

    Ressaltamos ainda que o atendimento a procuradores é realizado exclusivamente de forma presencial, na agência mantenedora da conta.

    Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.

    Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

    - Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;

    - Demais localidades: 0800-970-4828;

    - Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).

    - Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;

    - Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.

    Atenciosamente,

    Atendimento Itaú Unibanco.