Cobrança desconhecida 'JIM.COM' na fatura do cartão de crédito

Olá, Simone!

Conforme detalhes enviados através de mensagens privadas enviadas para seu e-mail pessoal cadastrado aqui no site, acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis sobre a contestação da despesa não reconhecida por você e o cartão foi bloqueado.

Reforçamos que todo o procedimento para o bloqueio de segurança tem o intuito de te proteger e garantir o teu bem estar financeiro como cliente.

Recebemos o seu retorno em 28/02/26 às 12:09 informando que a cobrança mencionada pode seguir em fatura, pois, você recebeu o contato do estabelecimento. Como você reconhece a despesa acionaremos o estabelecimento para cancelamento da contestação. Todos os detalhes foram enviados por meio de mensagem privada.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do setor financeiro e determinações de órgãos reguladores, não é possível à instituição cancelar ou estornar diretamente uma compra legítima realizada em um estabelecimento comercial, especialmente quando a transação é autorizada pelo próprio cliente ou por meio de dispositivo habilitado.

Nesses casos, o cancelamento da despesa depende exclusivamente do acordo entre o cliente e o estabelecimento, que é o responsável pela prestação do serviço ou entrega do produto. A instituição atua como intermediária da transação, sem responsabilidade solidária sobre o conteúdo ou resultado da compra.

Reforçamos que, quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida, disponibilizamos canais específicos para contestação formal, com análise criteriosa e suporte ao cliente. No entanto, para compras legítimas, não há respaldo legal para o cancelamento unilateral por parte da instituição.

Informamos que os cartões Itaú é apenas uma intermediária na ação da compra e venda, desta forma, não temos como cancelar uma compra de um produto, o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.

Dependendo de como for essa tratativa, o estabelecimento poderá ceder e realizar os procedimentos de cancelamento, para isto são necessários alguns documentos, algumas vezes o estabelecimento também exige documentos a mais. Ela tem um prazo de análise de no máximo 120 dias para conclusão.

Este serviço é disponibilizado em até 90 dias da data da transação, após este período não é mais possível a intermediação, conforme previsto no contrato do seu cartão.

Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e orientação adequada em todas as etapas. Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar você no que estiver ao nosso alcance.

Tudo isso foi enviado para seu e-mail privado, onde você pode conferir essas mensagens com conforto e segurança.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em modo privado e em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.