Respondida

Cobrança indevida de "Adiantamento ao Depositante" (R$ 59,90) - Exijo estorno e cancelamento definitivo do serviço

Banco Itaú

cidade: Bauru

O que aconteceu

No dia 30/10/2026, identifiquei no extrato da minha conta corrente no Itaú o débito automático no valor de R$ 59,90, referente à tarifa denominada "Pagamento de tarifa Adiant.depositante 26/10". Esclareço que nunca solicitei nem contratei previamente o serviço de Adiantamento ao Depositante (Avaliação Emergencial de Crédito). A liberação de limite sem solicitação do consumidor e a cobrança de tarifa associada configuram prática abusiva e venda casada, vedadas pelo artigo 39, incisos I e III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ademais, conforme a Resolução n 3.919/2010 do Banco Central do Brasil, o cliente tem o direito de não ter essa avaliação emergencial de crédito ativa em sua conta, devendo qualquer serviço ser expressamente autorizado.

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    30/10/2026 às 16:04

    Olá, Emerson!

    Recebemos sua manifestação referente à utilização do limite emergencial – Adiantamento a Depositante (AD) – e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.

    Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.

    Esclarecemos que o Adiantamento a Depositante (AD) consiste em uma modalidade de crédito emergencial disponibilizada mediante análise sistêmica no momento da transação, podendo ocorrer quando não há saldo disponível em conta ou quando outros limites previamente concedidos já foram integralmente utilizados.

    Informamos ainda que a eventual concessão do crédito emergencial está sujeita aos critérios internos da instituição financeira, considerando fatores relacionados ao histórico de movimentação, perfil de relacionamento e análise vigente no momento da operação.

    Também esclarecemos que, conforme as condições aplicáveis ao serviço, a utilização do limite emergencial pode gerar cobrança de tarifa e encargos, observadas as condições previstas para a modalidade e previamente disponibilizadas ao cliente.

    Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades nos procedimentos aplicados ao caso mencionado, uma vez que os critérios observados seguiram as diretrizes internas e regulamentações aplicáveis à modalidade de crédito emergencial.

    Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Atendimento Itaú Unibanco S/A.